こんな事ありませんか

接客・接遇コンサルティング

・接客クレームが減らない。
・挨拶ができないなど、基本的なことができない社員がいる。
・接遇スキルがスタッフによってバラつきがある。
・他店と接遇で差別化をしたい。
・全社員に接遇が定着できる仕組みを作りたい。
・CS委員会などあるが、うまく活用できていない。
・社内の人間関係がよくない。
・いい人材が辞めてしまう。
・お客様から感謝の言葉が増える
・お客様のリピート率が上がる
・業績が上がる
・状況に応じた接遇ができる
・企業に接遇が根付く
・職場の雰囲気がよくなる

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接客・接遇コンサルティング

・接客クレームが減らない。
・売上が上がらない。
・待ちの接客なので積極的に接客できるようにしたい。
・お客様にどのように声をかけてよいかわからないスタッフがいる。
・商品の返品や交換が多い。
・お客様が少ない時、スタッフの私語雑談が多い。
・お客様のリピート率が上がる
・売上が上がる
・接客が楽しくなる
・お店の雰囲気がよくなる
・お店に活気が出る

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リーダー研修

・リーダーをどのように育成したらよいかわからない
・部下指導をどのようにしたらよいかわからない
・リーダーの仕事がよくわからない
・部下のモチベーションが上がらない
・組織のトップダウン・ボトムアップがうまくいかない
・スタッフ指導ができるようになる。
・チームのまとまりがよくなる
・チーム力が上がる
・スタッフが自ら考え行動するようになる
・積極的に部下と関わりを持つようになる

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医療・福祉関係

・スタッフの接遇意識が低い
・女性の職員が多いため、上司である男性が指導しにくい部分がある
・院長先生の負担が多く治療に専念できない
・接遇スキルがスタッフによってバラつきがある
・接遇クレームがある
・近くに同じような施設ができ、ご利用者の人数が減ったような気がする
・近くに診療科目が同じクリニックができ、患者様の人数が減ったような気がする
・スタッフの人間関係がギスギスしている
・信頼関係が築けるようになる
・治療、介護がスムーズに行えるようになる
・院内、施設の雰囲気が明るくなる
・職員が仕事にやりがいを感じるようになる
・気づきが多くなり率先して動くようになる

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新人スタッフ研修

・知っているようで知らないことが多い
・来客応対などスタッフによって応対の仕方が違う。
・電話応対や言葉づかいなどで取引先からクレームがあった
・新入社員研修をしたいが基本的なことを教えてほしい
・会社として統一したものがない。
・基本的なことがわかるようにになる
・来客応対がよくなる
・電話応対がよくなりお客様から褒められる
・スタッフが自信を持って仕事ができる
・新入社員が社会人として基本的なことを学べる

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新人スタッフ研修

・新社会人の方
・もう一度基本を学び直したい方
・部下育成の役割を担う方
・就活中の大学生の方
・今さら人に聞けなかったことがわかる
・自信を持って仕事ができるようになる
・就活中の面接では緊張せずにのぞめる

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受講されたお客様の声

講義内容 : 「サービス業における接遇について」の感想など

  • 明日から実践できること=とっても大切なこと。でも、自分自身が意識しないと、できないこと…という意味で、もう一度今までしてきた接客内容を振り返って、 口角を2mm お客様を好きになる 接客業を続けていく以上、是非愛をもって実践していこうと思います。
  • 毎日たくさんのお客様と接する中でやはり「笑顔」は大事ですね。「口角2mmUP」出来そうでなかなか難しいですが、常に心がけていきます。 お店のマニュアル+「相手の身になって話す」ホスピタリティマインドが出来るよう意識しかゆい所に手が届くような接客をしていきたいです。
  • 笑顔でお店の雰囲気がかわるなんて思いませんでした!!口角2mm…かなり意識したいです!TDLのお話も感動しました。 私もいつでもお客様を気遣ってお客様の為の判断をしていこうと思います。嫌いな人もまずは良い所を探していこうと思います。
  • 基本の大切さをあらためて教わりました。判っていてもできていなかった所や、なぜ大切なのかを深く教えていただき、 あとはサロンでどれだけ意識できる環境をつくれるかが僕の役目だと思います。
  • いつも笑顔がなく、暗いと言われいつもカガミを見て練習していますが、一日中笑顔はもちませんでした。でも2mmUP方法だと一日続けられそうでずっとやっていけそうですが、 人がいない時はずっと意識してみようと思います。また、自然に出来るようにやっていこうと思います。
  • 「笑顔」という使い分けを具体的に初めて学んだ。私たち接客業だけに限らず、すべてにおいて本当に大事な物だと思った。「100-1=0」はおもしろかったです。先生が何回も言っていたように、実践あるのみ!!!です。
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