ショップ現場指導研修 （例）1日6時間×6回 （1ヶ月2回 3ヶ月終了）
購買心理に基づいた応対販売が出来ているか、現場で指導いたします。売上げ分析など課題をクリアしながら、ステップアップで成果がだせるようにします。
- まずはお電話、メールなどで連絡をいただきます。
実際にお会いして方針、ゴールイメージ、スケジュールを決めていきます。 
- ショップを見せていただき、現状把握、課題点の抽出をしていきます。
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- 購買心理と応対販売の流れ、ステップごとの説明と演習
- 売上げ表より分析
- 本日の目的設定
- 現場指導
- 本日の振り返り～次回の課題
- 研修後、ショップとスタッフ個人レポートを作成して担当者様にお渡しします。
販売スタッフ用 （例）120分×6回
- お店の価値はスタッフの雰囲気で決まります。好印象を与える表現方法を体得。お客様の印象に残るスタッフ作りをいたします。
- 接遇とは 接客とは
- ホスピタリティについて
- 好印象を与える定義
- 好印象を与える表現方法 【表情、挨拶、発声、返事、態度】
- トレーニングを交えて体得
- 接客は心理学と言われています。表情、しぐさ、態度で相手の気持ちを理解し、その気持ちに合った応対を習得。そうすることで、お客様は、信頼と高い満足感を得ることが出来ます。
- 購買心理と応対販売のフロー
待機とは
アプローチとは - 商品提示とは
おたずねとは - 商品説明とは
ロールプレイング - 金銭授受
お見送り
ロールプレイング
- 購買心理と応対販売のフロー
- クレームが発生したら？お客様の話をよく聴くこと。対応次第では顧客様になってもらえます。そんな対応をしましょう。
- クレーム発生～流れ～相手の気持ち～対応
- 事例より 原因・対策・発表
ショップ店長用 （例）120分×2回
- 店長は、スタッフの育成をすることも仕事の一つです。上手にコミュニケーションをとることで、スタッフのやりがいを感じ信頼関係が生まれます。
- コーチングとは
- 指導シナリオ
- 演習
- いろんなタイプの人がいます。相手のタイプを知ることで、コミュニケーションが
とりやすくなります。まずは、自分のタイプを知ることから始めましょう。- コミュニケーションとは
- 自己分析
- 分析（強みと弱み）
- 部下指導の活用
ビジネスマナー研修 1日
知っているつもりの知識、再度確認をし演習を交えて、実践できるようにします。
- ビジネスマナーとは
- 5つの基本姿勢（表情、挨拶、身だしなみ、態度、言葉づかい）
- 聴き方、話し方
- 電話応対、来客応対、ご案内
- 名刺交換
新入社員研修 1日
学生から社会人への気持ちを切り替えをすると同時に、最低限の知識を学びます。新社会人としての自覚が生まれます。
- 学生と社会人の違い
- 社会人の心構え
- 5つの基本姿勢（表情、挨拶、身だしなみ、態度、言葉づかい）
- 聴き方、話し方
- 電話応対、来客応対、ご案内
